Salesforce a sorti le carnet de chèques ce lundi. La firme de Marc Benioff met 3,6 milliards de dollars sur la table pour s’offrir Fin, une plateforme d’agents IA autonomes spécialisés dans le service client. L’objectif ? Greffer la technologie et l’équipe de Fin à Agentforce, son propre outil qui permet aux entreprises de se fabriquer des agents IA custom pour automatiser les tâches.
Tu te souviens, on en parlait la semaine dernière avec l’agent IA d’Amazon pour les assurances et les fermiers ? Ben là, c’est le même délire, mais en B2B et avec un chèque qui pique. 3,6 milliards, c’est le prix à payer pour ne pas se faire distancer dans la course aux agents autonomes.
Fin, c’est pas un petit joueur. La boîte s’était fait un nom en proposant des agents capables de gérer des conversations clients de A à Z, sans filet. Salesforce, de son côté, avait déjà lancé Agentforce mais cherchait à lui donner un coup de boost. Mission accomplie avec cette acquisition.
Reste à voir si l’intégration sera à la hauteur. Parce qu’on le sait, les acquisitions tech, c’est souvent un mariage arrangé entre la promesse et le résultat. Mais pour l’instant, Benioff et sa bande ont misé gros. Verdict dans les prochains trimestres.
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