L’IA générative n’est pas que des chatbots qui répondent à côté de la plaque : Respond.io, pépite malaisienne du service client augmenté, vient de lever 62,5 millions de dollars pour te prouver le contraire. Et le meilleur dans tout ça : ils facturent à la conversation, pas au siège. Du pain béni pour les boîtes qui veulent scaler sans exploser leur budget licences.
Ce tour de table, mené par Camber Partners, porte l’ARR de la startup à 35 millions de dollars. Pas mal pour une boîte qui a commencé son Series A en 2022. L’argent va servir à recruter, grower, et surtout gober des concurrents en Amérique du Nord et en Europe. La petite Malaisie a faim.
Le créneau de Respond.io ? L’agent IA conversationnel, version sérieuse. Pas de blabla, pas de démo tape-à-l’œil : du volume, de la gestion de flux clients, et un pricing qui colle à l’usage. Dans un monde où les entreprises se noient sous les tickets, ce genre de modèle fait du bruit. Et visiblement, les investisseurs mordent.
Reste à voir si la greffe prendra chez les Yankees et les Européens, habitués à leurs champions locaux (Intercom, Zendesk, etc.). Mais avec 62,5 millions dans les poches, Respond.io a de quoi sortir les crocs.
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